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條款與細則


我們是德華商行有限公司(下稱為「我們」、「本公司」),且我們擁有及經營網站www.takwahjapanseafood.com(下稱為「本網站」)。我們的網站透過互聯網提供線上購物服務,並提供一站式送貨服務(「服務」)。閣下使用本網站前請仔細閱讀本條款。閣下使用本網站或其中任何部分,即代表閣下同意受下列條款及細則所約束。我們可能不時更新此頁以修訂條款及細則。經修訂的條款於張貼日生效。


1.訂購及送貨

  • 網上訂單於周一至周六辦公時間處理,並在24小時內發出付款確認電郵。如果在周末或假日下訂單,將會在下一個工作天處理。

  • 商品圖片僅供參考,商品顏色質感等可能有所誤差,請以實物為準。
  • 所有訂單確認、尾款及送貨時間皆會以WhatsApp通知,請確保填寫可WhatsApp及可聯絡的電話號碼

  • 送貨時間為星期一至六(其他法定假期送貨安排,將另行通知)。

  • 凡購物滿$800港元或以上,均可享免費香港島、九龍及新界送遞服務(不包括特定偏遠地區)。

  • 請填寫收貨人的完整資料。如因收貨人資料欠完整或不正確而導致額外派送次數,我們保留追收附加運費的權利。

  • 本公司車隊送貨路線將由當日訂單及交通情況而定,恕未能指定送貨時間,若必需於特定時間收貨,本公司將安排GOGOVan送貨,運費由閣下收貨時支付給GOGOVan司機。
  • GOGOVan司機在到達前將會致電閣下到樓下收取貨品。若需要送貨上門服務(GOGOVan司機將會額外收費),請事先聯絡我們。
  • 如出現下列狀況,交貨時間可能會延誤:

    • 受法定假期、交通運輸或天氣影響

    • 離島及其他部份新界及市區偏遠地區不提供送貨服務,包括︰大嶼山﹑大澳﹑長洲﹑坪洲﹑南丫島﹑梅窩﹑東平洲﹑吉澳﹑塔門﹑東龍洲﹑蒲台島﹑羅湖﹑禁區﹑落馬洲﹑米埔﹑文錦渡﹑打鼓嶺﹑沙頭角禁區內等。

    • 其他因素(包括但不限於由於天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、罷工或任何本公司不能控制的情況)

  • 如出現以上狀況,我們將通過電話或電郵在下一個工作天與您聯絡,以安排另一個交貨時間。

  • 如非出現以上狀況,而顧客因任何原因未能在指定的時間内接收商品,情況如下:

    • 生鮮貨品為確保食物質素,不得逾期接收,如因逾期接收令商品變質,本公司不會承擔任何責任或賠償;

    • 冷凍貨品若超過指定接收時間仍未被接收,會先退回倉庫,再作安排,唯顧客負責因此而產生的額外行政費用。如因顧客原因而導致商品超過14天仍未成功接收,本公司將保留包括任何拒絕要求退款申請之權利。

  • 送貨當日會Whatsapp通知閣下大概送貨時間,如需放置管理處/門口,請事先通知;如需等候超過十五分鐘以上,司機將會離開,重新安排送貨需收取額外費用,不便之處敬請見諒。
  • 當產品送遞至閣下所提供的送貨地址,必須由閣下本人/親友接收產品(除閣下已向我們作出特別指示,可將送貨物品置於門外或大堂管理處(閣下須就該等送貨自行承擔送遞產品在任何情況下遺失之風險)的情況外)。

  • 當閣下所購產品已送交閣下,閣下將成為產品的擁有人。當產品已送交閣下,閣下將自行承擔持有產品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。

  • 請於截單時間前支付訂金,以確認訂單;若未能於截單時間前付款,該訂單將視為取消,敬請見諒。
  • 空運海鮮產品的重量大小不一,本公司會先收取訂金,最終價格將會根據產品實重計算後,再進行差額調整,最終金額將會於到貨前通告。差額可選擇貨到現金付款或收貨前銀行轉帳。
  • 所有海膽及海鮮產品價格都會因漁獲、拍賣等各種市場因素浮動,因此本公司會不時更新網站價格。如因網站價格的變動有任何爭議,則以本公司最後決定為準。
  • 所有活口產品早上在日本市場包裝的時候一定是生猛的,唯經過飛機直航,政府部門抽檢再經物流團隊送到府上,恕未能保証百分百存活到貨,敬請見諒。
  • 所有空運產品都有機會因日本當地天氣、假期等問題缺貨,貨品供應視乎豐洲市場當日的情況。
  • 為保產品新鮮,我們的日本買手會於到貨當天凌晨採購,因此缺貨未能提早通知,敬請見諒。
  • 若訂單中的某件產品缺貨,其他產品將會照常到貨,並就缺貨產品以現金或轉帳形式進行退款。
  • 客人請在到貨後點算及檢查貨品,如發現數量有出入,請於到貨半小時內聯絡本公司,逾期恕不受理。
  • 如發現貨品質素有問題,請必需拍下照片或錄影片,並於到貨後一天內WhatsApp傳送給本公司客戶服務部跟進,逾期恕不受理。

2.付款 

  • 本公司接受信用卡、Payme、Alipay、銀行轉帳及轉數快FPS付款,所有訂單將會以港幣結算。 

  • 如果閣下選擇用信用卡付款,本公司會收取該訂單總額3%的手續費,若需退款時,訂單的手續費將不獲退回,不便之處,敬請原諒。

  • 我們使用第三方付款服務以進行網上交易。當閣下作出訂購時,閣下同意及接納,受其條款及細則所限,閣下的信用卡資料將會被付款服務供應商收集、處理及保留。閣下同意及接納,閣下單獨及獨自承擔閣下於進行信用卡交易時所招致或產生的任何損失,且我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失。

  • 我們不會收集或保留閣下的信用卡資料。如閣下選擇儲存閣下的信用卡資料作快速結賬,閣下同意及接納有關資料將獲第三方付款服務供應商加密及保留。

  • 本公司保留權利於任何時間更改網上購物的付款方式而不作另行通知。 在本網站上展示的產品及價格僅供參考,以實際交易時的更改或變更為準。


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